先区分表单未提交、后台未保存和通知未送达三个环节。用一条可识别的测试记录复现，核对前台提示、后台数据及邮件发送日志。邮件没收到不等于线索没保存，成功提示也不能代替后台确认。
先确认访客提交了什么
记录发生时间、来源页面、设备和前台提示，使用测试联系方式重现操作。检查必填项提示是否清楚，提交后是否出现明确结果；页面一直加载或显示失败时，应先检查提交环节，避免让客户反复填写同一份资料。
再核对后台是否真正保存记录
按测试时间和联系方式查找线索，注意列表筛选条件、处理状态及分页。若记录存在，检查来源页、咨询产品和需求内容是否完整；若记录不存在，再由维护人员检查接口和保存环节。可以对照后台功能验收方法明确谁能查看和处理记录。
最后排查邮件或其他通知
后台有记录但邮箱未收到时，检查收件地址、垃圾邮件、发送日志和第三方服务状态。区分“系统尚未发送”“服务已接受发送”和“收件人已看到邮件”，不要把它们写成同一种状态。修复后应再发一条测试线索并核对内容，而不是只确认测试邮件能发出。
把结果纳入长期维护流程
指定线索负责人，定期检查未处理记录，并保留必要的错误日志。修改表单后按手机端验收步骤复测；机械产品询盘可参考选型询盘字段安排。需要调整流程时，可结合企业网站开发服务梳理从提交、保存到跟进的每一步。